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Télécharger : Communiquer pour mieux interagir en affaire en pdf

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Avant propos :

Dans une structure d'entreprise ouverte, on communique, négocie, demande, coordonne, commande, propose, ce qui requiert des habiletés de plus en plus complexes que tous ne maitrisent pas. Demandez à un gestionnaire ce qu'il fait de sa journée. Vraisemblablement, il répondra: J'étais en réunion!». Effectivement, la communication occupe près de 40% des tâches d'un employé en entreprise, et encore plus pour un gestionnaire, si l'on inclut, à l'interne, les échanges avec les collègues et les divers moyens de communication, et, à l'externe, l'interactivité avec les investisseurs et les médias, pour ne nommer que ceux-là. Ce manuel présente des concepts pour améliorer ces habiletés et des ateliers pour les mettre en pratique. Chaque employé, quel que soit son service, a des contacts réguliers avec des collaborateurs à l'interne ou avec des intervenants à l'externe, et la mondia

lisation des marchés ne fait qu'accentuer cette tendance. À cet égard, les com

munications se font dans des contextes variés, par des moyens très différents

qui nécessitent des habiletés particulières. L'apparition de moyens de commu

nication permettant une réponse immédiate a changé la donne. Ce manuel

vous propose des outils qui vous permettront d'accroitre votre capacité à

analyser diverses situations de communication, de choisir le moyen approprié

pour acheminer votre message, ainsi que des techniques pour améliorer votre

habileté à communiquer avec tout interlocuteur.

Les connaissances que cet ouvrage vous inculquera vous serviront tout au long de votre vie, sur le plan professionnel et personnel. Les techniques de commu nication vous seront utiles pendant vos études, par exemple lorsque vous ferez une présentation orale en classe ou tentez de convaincre votre professeur que vous méritez une meilleure note! De plus, elles constitueront un atout formidable lorsque vous entreprendrez votre vie professionnelle. Voici quelques situations où votre habileté communicationnelle sera mise à l'épreuve:

• une entrevue d'emploi;

• une demande de prêt ou de marge de crédit auprès d'une institution financière; • la négociation avec un fournisseur pour obtenir un rabais, une remise ou un délai de paiement;

• une demande de paiement à un client dont le compte est en souffrance:

• l'organisation d'une conférence de presse; • l'organisation d'une réunion avec des supérieurs ou des subordonnés.

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